En Viajes Tuareg nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes. Vuestras opiniones. Mucho.
Cada vez que termina uno de nuestros viajes o rutas enviamos a los participantes una encuesta de satisfacción. Queremos escuchar vuestras opiniones sinceras y agradecemos enormemente el tiempo dedicado a rellenar el formulario correspondiente. La mayoría de los archivos que enviamos regresan repletos de sugerencias y comentarios que leemos detenidamente para medir vuestro grado de satisfacción.
Cada valoración nos ayuda a mejorar, a pulir detalles de nuestras propuestas y a corregir posibles fallos. No somos infalibles. Sin vuestra colaboración nos costaría mucho más detectar los desajustes que a veces se producen. Las opiniones que destacan algo negativo son el inicio de consultas, indagaciones y el compromiso de subsanar lo que pueda estar mal lo antes posible. Cuando lo que nos llega son palabras de satisfacción y reconocimiento, lógicamente nos alegramos. Pero más todavía cuando lo que leemos es que el viaje ha superado las expectativas y ha supuesto unos días de placer y felicidad a quien lo ha disfrutado.
En el formulario de satisfacción que proporcionamos a nuestros clientes hay una primera parte en forma de tabla muy rápida de cumplimentar haciendo click con el ratón. Después preguntamos por la impresión general del viaje, lo que ha resultado ser lo mejor del viaje y posteriormente queremos conocer qué modificaciones o sugerencias se podrían aplicar a futuros viajes o rutas semejantes. Estas tres cuestiones se pueden responder sin limitación de espacio, con la libertad de expresarse sin cortapisas y con toda la franqueza posible.
Otro componente muy importante de las opiniones es que sabemos que son tomadas en consideración, cada vez más, por los interesados en un posible viaje. Conocer la experiencia anterior y personal de un viajero que nos ha precedido tiene un valor incalculable. Somos conscientes de ello y por eso publicamos con convicción cada comentario, pues nosotros, también solemos leer y tomar en cuenta las opiniones de terceros en nuestra vida diaria. Sabemos que en el momento de hacer una reserva los clientes quieren saber qué tal les pareció a otros, y también que comparan la calidad de nuestro servicio en Viajes Tuareg con el de otras agencias de viaje. Llevamos más de 30 años haciendo esto, y a estas alturas, no tenemos nada que ocultar.
Hasta la fecha hemos hecho públicas más de 800 opiniones en nuestro sitio web. A continuación reproducimos algunas valoraciones originales que puedes leer en los correspondientes destinos, para que veas y juzgues por tú mismo.
Ma Ángeles G. viajó el pasado mes de marzo en dirección a la península de Musandam, en el estrecho de Ormuz. Su calificación del viaje reza así: Impresionante, fantástico, sorprendente y muuuuchas sonrisas.
Lo mejor del viaje en kayak por los fiordos de Omán: El guía, la gente del grupo, la ruta y el kayak.
Hasta el próximo noviembre no hay una nueva salida programada hacia la Antártida, pues para viajar hasta allí estamos absolutamente condicionados por las estaciones. Así que la valoración más reciente que tenemos, de Jose Z., es de hace meses. En su impresión general del viaje nos dice: Un viaje fantástico, sólo nos faltaron un par de días para llegar al paralelo 66º40′ y los horarios demasiado rígidos, incluso cuando encontramos las ballenas y orcas, fue fabuloso pero primó la hora de comer en lugar de aprovechar más tiempo para estar con ellas.
Para Jose lo mejor fue: El paso de Drake con sus aguas tormentosas, la fauna: pingüinos, ballenas, focas, orcas…. La luz, en especial en el Canal Lemaire al atardecer, con unos colores rosados y azul claro impresionantes. Y todas las vistas en general, glaciares, montañas de nieve, el mar repleto de icebergs y hielo, el color del hielo al reflejar la luz….
El más reciente de los Viajes a Croacia se ha desarrollado según lo previsto. Tona nos ha comentado: El viaje ha estado muy bien, pero corto de tiempo. Para ella lo mejor ha sido: La belleza del país. Seguro que pronto podremos ir publicando más impresiones de este destino.
Miguel Angel A. voló hasta San José para disfrutar de una ruta llena de volcanes, Parques Naturales y las playas del Caribe. De su experiencia dice lo siguiente: Viajamos con la modalidad Fly&Drive. Es muy buena opción sobre todo cuando te han planificado los trayectos, alojamientos etc.
Lo que destaca como lo mejor del viaje a Costa Rica es: La parte del viaje que hicimos con guía, en Tortuguero, al ser al inicio del viaje te permite conocer y situarte en el país y luego ya es sencillo moverte por tu cuenta.
El país merece conocerse por sus paisajes tan impresionantes y cambiantes. En muy pocos kms. pasas del océano Pacífico a volcanes, selvas, montañas, y otra vez a playas en el Caribe. Ideal para ir con niños adolescentes. Multitud de actividades.
De su viaje a Tailandia el pasado agosto Marta R. nos cuenta lo siguiente: Un viaje muy divertido y agradable. Los alojamientos y transportes ideales, y todos los guías de las excursiones muy amables. Todo muy muy organizado y sin ningún imprevisto.
¡Repetiría con Tuareg sin pensármelo!
Para ella lo mejor del viaje es: La buena compañía del grupo de gente que formamos y la estancia en el lago. Un paraíso natural que me sorprendió muy positivamente.
Cada tres meses revisamos de nuevo todos los cuestionarios de satisfacción que hemos recibido y hacemos un sorteo. Un afortunado cliente de Viajes Tuareg recibe entonces un vale de 200 euros para viajar más con nosotros. Es un detalle para agradecer la participación de todos. Hasta la fecha llevamos un número de sorteos equivalentes a 2.000 euros y no tenemos intención de parar. Aquí puedes ver los ganadores de pasadas ediciones. Y ya puestos, decir que también tenemos un concurso de fotografías y vídeos con un buen premio. Nada más y nada menos que 1.000 euros la categoría de fotos y 1.500 en la de vídeo.
Así que te animamos a participar con tu valoración si ya has viajado con nosotros, o en caso contrario, a leer con atención lo que comentan otros viajeros como tú.
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