Política de privacidad

Información sobre la nueva legislación europea en cuanto a protección de datos, que se comenzará a aplicar el 25 de mayo de 2018 (el “Reglamento de protección de datos generales”):

Nuestro compromiso de privacidad

La seguridad es nuestra prioridad número uno

Tenemos que recopilar y guardar cierta información sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, detalles del pago e información del DNI y pasaporte.

También tenemos que compartir sus datos con nuestros socios de confianza y colaboradores, como es el caso de las compañías aéreas, compañías de seguros, embajadas o consulados y corresponsales en los países de destino.

La finalidad de este procedimiento es garantizar su seguridad y la de sus compañeros de viaje.

Nos comprometemos a recopilar, procesar, almacenar y compartir sus datos de manera segura. También nos aseguraremos de que las demás empresas con las que trabajamos sean igual de cuidadosas con sus datos.

Utilizamos los datos para hacer su viaje más fácil

Podemos utilizar los datos de contacto que comparta con nosotros para informarle acerca de cualquier tema relacionado con su viaje. <

Utilizamos los datos para informarle acerca de los viajes

Si desea recibir publicidad de Tuareg Viatges a través de correo electrónico, podremos informarle de cualquier novedad relativa a nuestros viajes y actividades .

También podemos trabajar con otras empresas para elaborar ofertas exclusivas que creemos que se adaptan a sus necesidades. Recuerde que puede controlar y administrar sus preferencias en cualquier momento.

Puede controlar todos sus datos

Si ya no desea recibir nuestra publicidad, podrá revisar y modificar sus preferencias en cualquier momento al entrar en su cuenta o enviarnos un correo electrónico a infotuareg@tuareg.com con el asunto “Darse de baja”. Si la información que tenemos sobre usted contiene alguna equivocación, puede enviarnos un correo electrónico a infotuareg@tuareg.com, comunicando lo que necesita actualizarse y enseguida lo corregiremos.

 

En Tuareg Viatges nos comprometemos a proteger su seguridad y privacidad y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en lo que concierne a la seguridad de la información de nuestros clientes. Esta política de privacidad da una explicación de los datos personales que recopilamos sobre usted, cómo y por qué se utilizan, a quiénes se revelan y cómo protegemos su privacidad.

1. Quién es responsable de sus datos

Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que Tuareg Viatges recopila y utiliza.

Las referencias en esta Política de privacidad de “Tuareg Viatges”, “nosotros” o “nuestros” se refieren a Tuareg Viatges (Viajes Tuareg S.A.) – Passatge de Mariner, 1 bis – 08025 de Barcelona – NIF A08726986. Controlamos la manera en la que se recopilan sus datos personales, así como los fines para los que se utilizan, por parte de Tuareg Viatges y somos los “controlador de datos” para los propósitos de la Ley de protección de datos.

2. Datos personales que recopilamos sobre usted

Al utilizar el término “datos personales” en nuestra política de privacidad, nos referimos a la información que tiene que ver con usted y que nos permite identificarle, ya sea de forma directa o en combinación con otra información que podamos tener.

Sus datos personales quizás incluyan, por ejemplo, su nombre, información de contacto, información relacionada con su itinerario de viaje (por ejemplo, el número de referencia de la reserva) o información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y la aplicación y como se relaciona con nosotros.

Recopilamos algunos datos personales sobre usted, por ejemplo cuando hace una reserva de un viaje con nosotros, utiliza nuestro sitio web o aplicación, utiliza nuestros servicios o se pones en contacto con nosotros. Es posible que recibamos también datos personales de nuestros proveedores que proporcionan servicios en su nombre (por ejemplo, cuando ofrece comentarios relacionados con nuestros servicios), nuestros socios, cuando hace una compra de productos relacionados con su viaje o de terceros que actúan en su nombre.

Si hace una reserva de un viaje en nombre de otra persona, deberá contar con el consentimiento de esa persona para utilizar su información personal.

Si desea obtener más información acerca de cómo las partes pueden compartir con nosotros sus datos personales, diríjase a la sección 7 a continuación.

Categorías de datos que recopilamos

Es posible que recopilemos y tramitemos las siguientes categorías de información acerca de usted:

Su nombre y apellidos y su información de contacto
(dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal)

Cuando solicita información desde nuestro sitio web

Cuando realiza la reserva de un viaje

Cuando realiza una suscripción a nuestra Newsletter

Cuando participa en una de nuestras competiciones

Cuando elige una oferta que está disponible en nuestro sitio web

Información acerca de sus reservas y de su itinerario de viaje, si precisa asistencia especial o si tiene requisitos dietéticos específicos. Esta información tal vez incluya cambios en sus reservas y los productos de viaje que tengan que ver con su reserva (por ejemplo, si compra un seguro de viaje o alquila un coche). Al realizar o gestionar la reserva de su viaje.

Al realizar o gestionar la reserva de su viaje

Información relacionada con su salud, si padece una afección médica que pudiera afectar su viaje (consulte la sección “datos personales confidenciales” que se presenta a continuación si desea más información)

Cuando nos proporcione dicha información antes de su viaje

Información relacionada con otros pasajeros de su reserva, y la edad de los niños que viajen con usted.

Al realizar una reserva en nombre de otros pasajeros

Información acerca de la transacción, lo que incluye la información de la tarjeta de crédito

Al realizar una compra de productos o servicios de Tuareg Viatges

Información anticipada del pasajero. Esta información incluye su nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento, género (cuando corresponda), el número y tipo de documento de viaje (por ejemplo, un pasaporte o DNI), la fecha de caducidad y el país de emisión

Al realizar un viaje organizado por Tuareg Viatges

Información relacionada con sus viajes y nuestros servicios que tenga que ver con sus viajes (por ejemplo, el servicio de entrega de equipaje automática o la reclamación por pérdida de equipaje)

Al realizar un viaje organizado por Tuareg Viatges

Información acerca de productos y servicios relacionados con el viaje que compró a nuestros socios

Al comprar dichos productos o servicios

La comunicación que intercambia con nosotros (por ejemplo, sus correos electrónicos, cartas, llamadas telefónicas o mensajes en nuestro servicio de chat en línea)

Cuando se pone en contacto con Tuareg Viatges o Tuareg Viatges se pone en contacto con usted

Sus publicaciones y mensajes en las redes sociales que van dirigidos a Tuareg Viatges

Cuando se relaciona con nosotros en la redes sociales

Sus comentarios

Al contestar nuestras peticiones de comentarios u opiniones, o al participar en encuestas dirigidas a los clientes

Sus lugares preferidos de salida

Sus lugares preferidos de salida Cuando elije proporcionar dicha información para gestionar sus preferencias

Información relacionada con el uso de nuestro sitio web o de nuestra aplicación para móviles, por ejemplo su búsqueda de viajes

Al navegar por nuestro sitio web o cuando utiliza nuestra aplicación para móviles

Información que tiene que ver con sus suscripciones a Tuareg Viatges

Al obtener, renovar o cancelar su suscripción a la Newsletter de Tuareg Viatges

Datos personales confidenciales

En el transcurso de nuestra prestación de servicios, es posible que recopilemos información que tal vez revele su origen étnico, su salud física o mental, sus creencias religiosas o la presunta comisión o condena de delitos penales. Dicha información se considera “datos personales confidenciales” en virtud de la Ley de protección de datos.. Únicamente recopilamos esa información cuando usted nos da su consentimiento explícito, en caso de ser necesario, o usted lo ha publicado de manera deliberada.

Por ejemplo, es posible que recopilemos dicha información en las siguientes circunstancias:

Para su propia seguridad, si padece una afección médica específica, deberá informarnos de ello y, cuando corresponda, proporcionarnos un certificado médico. Para saber más acerca de la información médica que deberá revelarnos, consulte nuestra política médica.

Si solicita la prestación de asistencia especial durante un viaje, eso quizás revele información acerca de su salud. Si nos informa acerca de ciertos requisitos dietéticos que quizás tenga, eso podría indicar potencialmente que tiene ciertos preceptos religiosos. Además, cuando nos proporciona información de documentos de viaje, su nacionalidad puede llevar implícito su origen étnico..

Al proporcionar cualquiera de los datos personales confidenciales, acepta explícitamente que podamos recopilar y utilizar dichos datos con el fin de proporcionar nuestros servicios en conformidad con esta política de privacidad.

Si no permite que tramitemos datos personales confidenciales, esto querría decir que no podríamos proporcionar todos o algunos de los servicios que nos ha solicitado. Tenga en cuenta que bajo dichas circunstancias no tendrá derecho a la cancelación ni a la obtención de reembolso alguno de cualquier cantidad que haya pagado.

3. Cómo y por qué utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales con los fines siguientes:

Para gestionar las reservas de sus viajes y proporcionarle servicios

Cuando viaja con nosotros, utilizamos su información para la prestación de nuestros servicios relacionados con su viaje, por ejemplo para emitir su billete de vuelo, realizar la facturación de su vuelo, emitir su póliza de seguros, realizar las reservas de los servicios en destino u obtener una tarjeta de embarque.

También utilizamos la información para realizar cambios en las reservas de su viaje si solicita dichos cambios.

Además de eso, utilizaremos su información cuando sea necesaria la tramitación de permisos o visados de entrada a determinados países o entradas y permisos a lugares de interés durante el viaje.

Para comunicarnos con usted y gestionar nuestra relación con usted

De vez en cuando, quizás necesitemos ponernos en contacto con usted mediante correo electrónico o mensaje de texto, debido a asuntos administrativos u operativos, por ejemplo para enviarle la confirmación de sus reservas y de sus pagos, para informarle acerca de su itinerario de viaje, notificarle cuándo está disponible la facturación o para avisarle si hay una interrupción o cambios en sus viajes. Si utiliza nuestra aplicación para móviles, es posible que le enviemos notificaciones dentro de la aplicación con dichos propósitos.

Tenga en cuenta que dichas comunicaciones no se hacen con fines de marketing y por lo tanto continuará recibiéndolas incluso si no desea recibir comunicaciones de marketing.

También utilizaremos sus datos personales si nos ponemos en contacto con usted después de habernos hecho una solicitud, rellenado un formulario en nuestro sitio web o si se ha puesto en contacto con nosotros a través de las redes sociales.

Valoramos muchísimo su opinión, de modo que es posible que le enviemos un correo electrónico o un mensaje de texto para recabar sus opiniones.

Utilizaremos la comunicación que intercambie con nosotros y los comentarios que quizás nos proporcione para gestionar nuestra relación con usted como cliente nuestro y para mejorar la prestación de servicios y la experiencia que tienen nuestros clientes.

Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente

Es posible que utilicemos sus datos personales para personalizar nuestros servicios en función de sus necesidades y preferencias y para proporcionarle una experiencia personalizada como cliente nuestro..

Es posible que también recopilemos información sobre cómo usa nuestro sitio web, qué páginas de nuestro sitio web visita con mayor frecuencia, los viajes que busca y los productos que compra de manera que podamos entender mejor lo que le gusta. Quizás utilicemos esta información para personalizar el contenido y las ofertas que usted ve en nuestro sitio web y, si usted ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, enviarle mensajes que sean relevantes y que pensemos que le vayan a gustar.

Si está tramitando una reserva y sale del sitio web antes de haber realizado su pedido, quizás nos pongamos en contacto con usted para ayudarle a completar su reserva fácilmente.

Para informarle acerca de las noticias y las ofertas que quizás le interesen

Es posible que le enviemos comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros viajes y productos de viaje en caso de que haya indicado que le gustaría recibirlas, por ejemplo, al crear una cuenta en nuestro sitio web o realizar una reserva con nosotros y no expresar el deseo de no recibir dichas comunicaciones. También puede solicitarnos que le enviemos comunicaciones de marketing a través de la gestión de las preferencias en su cuenta.

Si desea recibir comunicaciones de marketing, le proporcionaremos noticias de nuestra empresa, como nuevas rutas que quizás le interesen o tal vez ofertas que le gusten.

Además de eso, en caso de que así lo haya indicado, le enviaremos comunicaciones de los productos y servicios de nuestros socios que tengan que ver con su viaje. Tenga en cuenta que no compartiremos sus datos de contacto ni otros datos personales con estos socios ni con otras empresas con fines comerciales. Nuestras comunicaciones pueden estar relacionadas con:

Actualizaremos la lista anterior con cualquier cambio que se produzca en los productos y servicios que se encuentran disponibles en nuestro sitio web.

Si no desea que contactemos con usted en relación con nuestros productos y servicios o los de nuestros socios, indíquenoslo seleccionando la opción correspondiente antes de confirmar la reserva. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en ningún momento, al hacer clic en el enlace correspondiente de darse de baja que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico relacionado con marketing que puede que reciba de nosotros.

Si así lo prefiere, también podrá hacer una llamada a nuestro personal de oficina y expresar su preferencia de no recibir comunicaciones de marketing (teléfono 93 265 23 91) o puede enviar un correo electrónico a infotuareg@tuareg.com con el asunto “Darse de baja”.

Para mejorar nuestros servicios, cumplir con fines administrativos y para proteger nuestros intereses empresariales.

Los fines empresariales para los que utilizaremos la información incluyen la contabilidad, facturación e intervención de cuentas, verificación de tarjetas de crédito o otras tarjetas de pago, verificación antifraude, fines de protección, seguridad y jurídicos, análisis estadísticos y de marketing, y pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, nuestra obligación de proporcionar su información a los organismos de control fronterizo.

4. Solicitar el acceso a sus datos personales

Tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted. Esto podría incluir la información de las reservas de los viajes que haya realizado con nosotros.

Si desea solicitar una copia de sus datos personales, visite la página que tenemos para más información: infotuareg@tuareg.com.

Si tiene cualquier duda relacionada con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: infotuareg@tuareg.com.

5. Seguridad de sus datos personales

Tenemos el firme compromiso de tomar las medidas adecuadas a nivel técnico y organizativo con el fin de proteger sus datos personales contra un trámite ilícito o no autorizado y contra pérdidas accidentales, destrucción o daños que pudieran sufrir sus datos personales. Al darnos sus datos personales a través del sitio web o nuestra aplicación para móviles, esta información se transmite por medio de internet de un modo seguro.

Además, Tuareg Viatges es una organización que cumple con las normas de seguridad con el fin de proteger la información de su tarjeta de crédito cuando nos envía dicha información.

Tal y como se describe en esta política de privacidad, en ocasiones quizás revelemos sus datos personales a terceros. Cuando Tuareg Viatges revela sus datos personales a un tercero, exigimos a ese tercero que tome las medidas adecuadas a nivel técnico y organizativo con el fin de proteger sus datos personales; sin embargo, en algunas ocasiones quizás nos veamos obligados, por motivos legales, a revelar sus datos personales a un tercero, por ejemplo a los consulados, embajadas u organismos de control fronterizo, y tengamos un control limitado sobre cómo ese tercero protege la información.

La información que nos ha proporcionado se retendrá en nuestros sistemas, que están ubicados en nuestros locales o en los de un tercero designado. Es posible que también tengamos acceso a su información por parte de terceros que actúan en nuestro nombre con los fines descritos en esta política de privacidad o con otros fines que usted haya aprobado. Sus datos personales se pueden acceder y procesar fuera del Espacio Económico Europeo (se entiende por Espacio Económico Europeo los países de la Unión Europea junto con Islandia, Liechtenstein y Noruega, y a los que se les conoce como el “EEE”). Además, incluye el personal que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores o agentes (lo que incluye el personal que participa, entre otras cosas, en la realización de la reserva, asistencia en tierra y la prestación de servicios de apoyo). Cuando sus datos personales son transferidos fuera del ámbito del EEE, exigimos que se respeten las salvaguardas adecuadas.

Vamos a retener sus datos personales por el tiempo que sea necesario y con el fin de cumplir nuestros propósitos establecidos en esta política de privacidad o para cumplir con los preceptos legales.

6. Cookies y otras tecnologías de rastreo

Con el fin de mejorar nuestros servicios, proporcionarle un contenido más relevante y para analizar el uso que nuestros visitantes dan a nuestro sitio web y a nuestra aplicación, es posible que utilicemos tecnologías como las cookies, píxeles o software de rastreo. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos no podremos identificarle a partir de la información que recopilamos usando dichas tecnologías.

Por ejemplo, hacemos uso de software para supervisar los patrones de tráfico de los clientes y el uso que se da a nuestro sitio web con el fin de ayudarnos a desarrollar el diseño y maquetación del sitio web y mejorar así la experiencia que tienen nuestros visitantes cuando van a nuestra página. Dicho software no nos capacita para recopilar ningún dato personal. Además de ello, para entender la relación de nuestros clientes con los correos electrónicos y el contenido que les enviamos, hacemos uso de píxeles, que nos permiten conocer si los correos electrónicos que hemos enviado se han abierto o si el contenido de dichos correos electrónicos se muestra en formato de texto o en formato HTML.

También hacemos uso de las cookies en nuestro sitio web, nuestra aplicación para móviles o en nuestros correos electrónicos. Las cookies son pequeñas porciones de información que almacena su navegador en el disco duro de su ordenador. Le dan la capacidad de navegar en nuestro sitio web o en la aplicación y nos permiten proporcionarle características, como por ejemplo recordar aspectos de su última búsqueda de viajes, de tal modo que las siguientes búsquedas puedan realizarse con mayor rapidez. Si lo desea, puede borrar las cookies; aunque ciertas cookies son necesarias para ver nuestro sitio web o la aplicación y navegar en ellos, la mayoría de las características de las mismas serán accesibles sin el uso de cookies.

Si desea más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede quitarlas, lea nuestra política de cookies.

7. Compartir sus datos personales

Es posible que compartamos cierta información personal o que obtengamos sus datos personales de las siguientes categorías de terceros:

Aeropuertos, autoridades gubernamentales, organismos de fuerzas y cuerpos de seguridad y organismos de regulación cuando eso sea necesario para llevarle a su destino o cuando lo exijan las leyes. Por ejemplo, para ciertas rutas de viaje, la ley exige que proporcionemos a los organismos de control fronterizo la información que tiene que ver con los documentos de viaje y su itinerario del viaje. A esta información se la conoce como información anticipada del pasajero.

Agentes de viajes u otras empresas mediante las que realice reservas de viajes con Tuareg Viatges

Los proveedores que prestan servicios con el fin de ayudarnos en nuestro ejercicio empresarial y con el fin de mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente. Por ejemplo, es posible que compartamos sus datos personales con las empresas que proporcionan servicios aéreos o terrestres en el país de destino. Quizás también revelemos información a nuestro centro de contacto o a las empresas que nos ayudan a obtener sus comentarios acerca de nuestros servicios.

En Tuareg Viatges, seleccionamos con muchísimo cuidado a nuestros proveedores que tramitan sus datos personales en nuestro nombre y exigimos que cumplan con las más altas normas de seguridad con el fin de proteger sus datos personales.

Empresas de tarjetas de crédito y débito

Tuareg Viatges comparte cierta información personal, lo que incluye información acerca del método que utiliza para pagar y reservar sus viajes, o la empresa de la tarjeta de crédito o débito que emitió la tarjeta que utilizó para realizar su reserva. Con el fin de garantizar la seguridad de sus transacciones y evitar o detectar transacciones fraudulentas, es posible que también compartamos su información con un socio de verificación antifraude.

Nuestros socios, los cuales ofrecen productos y servicios relacionados con los viajes en nuestro sitio web, pueden promover ofertas u organizar competiciones de forma conjunta en nuestro sitio web.

De vez en cuando, proporcionamos ciertas ofertas de terceros a través de nuestro sitio web o publicamos competiciones que están organizadas de forma conjunta con otros terceros. Si opta por comprar productos o servicios que ofrecemos en nuestro sitio web por parte de terceros, o acepta ofertas o participa en una competición, cierta información personal, como su información de contacto y su información de facturación, puede que sea recopilada directamente o revelada a dicho tercero.

Nuestros socios tienen sus propias políticas de privacidad y términos de uso, sobre los cuales Tuareg Viatges no tiene ningún control. Aunque Tuareg Viatges selecciona a sus socios con muchísimo cuidado, no tiene responsabilidad alguna en lo referido a la política de privacidad, términos de uso o la manera en la que sus socios tramitan sus datos personales. Asegúrese de haber revisado las políticas de privacidad relevantes y los términos de uso de dichos socios antes de proceder a la compra de sus bienes o servicios, de utilizar sus sitios web, aplicaciones para móviles o servicios, o antes de proporcionarles cualquier dato de carácter personal.

Además de los terceros mencionados anteriormente, es posible que revelemos sus datos personales cuando así lo exija la ley a cualquier jurisdicción a la que se vea sujeta Tuareg Viatges.

Tuareg Viatges no es responsable de la información que otros terceros pudieran recopilar a través de enlaces de sitios web publicados en nuestro sitio web.

8. Actualizaciones de nuestra política de privacidad

De vez en cuando, es posible que realicemos algunos cambios a esta política de privacidad, lo que incluye parte de la nueva legislación europea en cuanto a protección de datos, que se comenzará a aplicar el 25 de mayo de 2018 (el “Reglamento de protección de datos generales”), y actualizaremos la política de privacidad y publicaremos en nuestro sitio web cualquier versión nueva de esta política.

9. Información de contacto

Apreciamos cualquier pregunta, comentarios o peticiones relacionados con esta política de privacidad y los mismos deben ir dirigidos a infotuareg@tuareg.com.

 
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Telf. 34 93 265 23 91
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